Políticas de Devolución

Sbalott Shopping – Categoría Hogar y Cocina

📦 Política principal: No se aceptan devoluciones por cambios de opinión o gusto personal. Solo procederá una devolución o cambio si el producto ha llegado roto, en mal estado o no funciona correctamente, y siempre que haya sido verificado por el soporte técnico de Sbalott.

1. Verificación al momento de la entrega

En Sbalott Shopping queremos que estés completamente satisfecho con tus productos de Hogar y Cocina. Por eso, al recibir tu pedido:

Inspecciona el paquete antes de firmar la conformidad de recepción.
Verifica que el producto no presente golpes, roturas o piezas dañadas visibles.
Si el artículo es eléctrico o electrónico (batidoras, ollas eléctricas, etc.), comprueba que enciende o funciona correctamente en el momento de la entrega.

Si detectas alguna anomalía, rechaza la entrega en ese instante y nuestro equipo gestionará el reemplazo sin costo adicional. Una vez que firmas la conformidad, se entenderá que el producto fue recibido en buen estado y sin fallas aparentes.

2. ¿Qué pasa si el producto llegó roto, en mal estado o no funciona?

Si tras recibir el producto identificas que:

Llegó con alguna rotura o daño físico no visible en el embalaje exterior, o
No funciona correctamente (en el caso de artículos eléctricos, electrónicos o mecánicos)

deberás contactarnos dentro de los 3 días hábiles siguientes a la recepción. Nuestro equipo de soporte técnico evaluará el caso.

📧 Envía tu solicitud a soporte técnico: smalltraders@sbalott.com

📞 Teléfono de atención: +51 900 238 292

🕒 Horario: Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.

3. Proceso de revisión por soporte técnico de Sbalott

Para que podamos procesar tu caso, es indispensable que sigas estos pasos:

Envía un correo a smalltraders@sbalott.com con el asunto: “Revisión de producto – [Número de pedido]”.
Adjunta evidencia clara: fotos o video donde se aprecie el daño o la falla de funcionamiento.
Indica tu nombre completo, número de pedido y una breve descripción del problema.

Nuestro equipo técnico evaluará la evidencia en un plazo de 48 a 72 horas. Si se confirma que el producto llegó roto, en mal estado o con fallas de fábrica, procederemos con:

Reemplazo por un producto idéntico sin costo adicional, o
Devolución del 100% del monto pagado si no hay stock disponible para el cambio.

4. Productos que no aplican para devolución

En la categoría Hogar y Cocina, no se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

Productos que hayan sido usados, instalados o modificados por el cliente.
Artículos de contacto directo con alimentos (utensilios de cocina, tablas, moldes) una vez abiertos o utilizados, salvo que presenten defecto de fábrica evidente al momento de la entrega.
Daños causados por mal uso, caídas posteriores a la entrega o instalación incorrecta.

5. Cancelaciones antes del envío

Si cambiaste de opinión antes de que tu pedido sea despachado, puedes cancelarlo sin costo. Una vez enviado, deberás esperar la recepción y aplicar la verificación del punto 1.

¿Necesitas ayuda con tu producto?
Si tienes dudas sobre el estado de tu pedido o deseas reportar una incidencia, escríbenos a smalltraders@sbalott.com o llámanos al +51 900 238 292. Estamos aquí para ayudarte.