Políticas de Devolución

1. Verificación al momento de la entrega

En Sbalott Shopping queremos que estés completamente satisfecho con tus productos de Hogar y Cocina. Por eso, al recibir tu pedido:

• Inspecciona el paquete antes de firmar la conformidad de recepción.
• Verifica que el producto no presente golpes, roturas o piezas dañadas visibles.
• Si el artículo es eléctrico o electrónico (batidoras, ollas eléctricas, etc.), comprueba que enciende o funciona correctamente en el momento de la entrega.

Si detectas alguna anomalía, rechaza la entrega en ese instante y nuestro equipo gestionará el reemplazo sin costo adicional. Una vez que firmas la conformidad, se entenderá que el producto fue recibido en buen estado y sin fallas aparentes.

2. ¿Qué pasa si el producto llegó roto, en mal estado o no funciona?

Si tras recibir el producto identificas que:

• Llegó con alguna rotura o daño físico no visible en el embalaje exterior, o
• No funciona correctamente (en el caso de artículos eléctricos, electrónicos o mecánicos)

deberás contactarnos dentro de los 3 días hábiles siguientes a la recepción. Nuestro equipo de soporte técnico evaluará el caso.

3. Proceso de revisión por soporte técnico de Sbalott

Para que podamos procesar tu caso, es indispensable que sigas estos pasos:

1. Envía un correo a smalltraders@sbalott.com con el asunto: “Revisión de producto – [Número de pedido]”.
2. Adjunta evidencia clara: fotos o video donde se aprecie el daño o la falla de funcionamiento.
3. Indica tu nombre completo, número de pedido y una breve descripción del problema.

Nuestro equipo técnico evaluará la evidencia en un plazo de 48 a 72 horas. Si se confirma que el producto llegó roto, en mal estado o con fallas de fábrica, procederemos con:

• Reemplazo por un producto idéntico sin costo adicional, o
• Devolución del 100% del monto pagado si no hay stock disponible para el cambio.

4. Productos que no aplican para devolución

En la categoría Hogar y Cocina, no se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

• Productos que hayan sido usados, instalados o modificados por el cliente.
• Artículos de contacto directo con alimentos (utensilios de cocina, tablas, moldes) una vez abiertos o utilizados, salvo que presenten defecto de fábrica evidente al momento de la entrega.
• Daños causados por mal uso, caídas posteriores a la entrega o instalación incorrecta.

5. Cancelaciones antes del envío

Si cambiaste de opinión antes de que tu pedido sea despachado, puedes cancelarlo sin costo. Una vez enviado, deberás esperar la recepción y aplicar la verificación del punto 1.

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¿Necesitas ayuda con tu producto?
Si tienes dudas sobre el estado de tu pedido o deseas reportar una incidencia, escríbenos a smalltraders@sbalott.com o llámanos al +51 900 238 292. Estamos aquí para ayudarte.