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Cambios y devoluciones

Conoce tus derechos como consumidor y el procedimiento para solicitar un cambio, devolución o reembolso.

Derecho de retracto

De acuerdo con el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.º 29571) aplicable a las contrataciones a distancia, dispones de 7 días calendario desde que recibes el producto para solicitar su devolución sin necesidad de justificar el motivo, siempre que se cumplan las condiciones descritas más abajo.

Condiciones para aceptar una devolución

  • El producto no debe haber sido usado, instalado o alterado.
  • Debe conservar su empaque original, accesorios, etiquetas y manuales.
  • Debes presentar la boleta, factura o comprobante de compra emitido por Sbalott o por el vendedor aliado.
  • La solicitud debe iniciarse dentro del plazo indicado, contado desde la fecha de entrega.

Productos excluidos del derecho de retracto

  • Productos personalizados o hechos a pedido.
  • Artículos de higiene personal, cosméticos o ropa interior que hayan sido abiertos o retirados de su empaque sellado.
  • Tarjetas de regalo ya canjeadas.
  • Tokens SBLTT y cualquier operación realizada dentro de la SBLTT Wallet (compra, intercambio, envío o staking), debido a la naturaleza irreversible de las transacciones registradas en blockchain. Ver más en nuestros Términos y condiciones.

¿Cómo solicitar un cambio o devolución?

  1. Ingresa a "Mi cuenta → Pedidos" y ubica el pedido correspondiente, o escríbenos por WhatsApp indicando tu número de pedido.
  2. Indica el motivo (producto defectuoso, no corresponde a lo solicitado, cambio de talla/color, u otro).
  3. Nuestro equipo o el vendedor aliado evaluará la solicitud y te indicará si corresponde envío de retorno o recojo.
  4. Una vez recibido y verificado el producto, se procesa el reembolso o el cambio.

Plazos y forma de reembolso

El reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado en la compra (Yape/Plin, tarjeta) en un plazo referencial de 10 a 30 días hábiles, según el procesador de pago. Si la compra se realizó con SBLTT Wallet, el reembolso —cuando proceda— se acredita como saldo en la misma wallet, al valor de referencia vigente al momento de procesar la devolución.

Nota: Cuando el producto es despachado por un vendedor aliado del marketplace, Sbalott actúa como intermediario tecnológico entre comprador y vendedor y facilita el canal de reclamo, sin perjuicio de la responsabilidad directa del vendedor por la calidad y conformidad del producto ofrecido.

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