Preguntas Frecuentes

Comprar en Sbalott es muy sencillo. Solo sigue estos pasos:

• Navega por las categorías o usa el buscador para encontrar tu producto
• Haz clic en «Agregar al carrito» y selecciona la cantidad
• Ve al carrito y haz clic en «Finalizar compra»
• Completa tus datos de envío y elige el método de pago
• Confirma tu pedido y recibirás una confirmación por WhatsApp y correo

No es obligatorio. Puedes comprar como invitado ingresando solo tu nombre, correo y dirección. Sin embargo, crear una cuenta tiene ventajas: puedes ver el historial de tus pedidos, guardar tu dirección para próximas compras y recibir ofertas exclusivas antes que nadie.

Puedes cancelar o modificar tu pedido siempre que no haya sido despachado al courier. Escríbenos lo antes posible por WhatsApp. Una vez que el paquete está en camino, no es posible cancelarlo, pero puedes gestionarlo como una devolución al recibirlo.

Los productos que aparecen en la tienda con el botón «Agregar al carrito» activo están disponibles. Si dice «Agotado», puedes escribirnos para saber cuándo se reabastece o si tenemos una alternativa similar.

Sí, emitimos comprobante de pago. Puedes solicitar boleta electrónica (para personas naturales) o factura electrónica (para empresas con RUC) al momento de hacer tu pedido. El comprobante se envía a tu correo electrónico registrado.

Si tienes un código de descuento, ingrésalo en el campo «Cupón de descuento» dentro de tu carrito antes de finalizar la compra. El descuento se aplicará automáticamente al total. Los cupones pueden tener fecha de vencimiento y condiciones específicas.

Sí, todos los precios en sbalott.com están expresados en Soles Peruanos (S/) e incluyen IGV. El precio que ves en la ficha del producto es el precio final, salvo el costo de envío que se calcula según tu dirección.

¡Claro que sí! Escríbenos al +51 900 238 292 indicando: el nombre del producto, la cantidad, tu dirección completa y tu método de pago preferido. Te atendemos de lunes a sábado de 9am a 7pm y te asesoramos en todo el proceso.

Sí, puedes poner la dirección de otra persona como destino del envío. Al hacer el pedido, coloca la dirección del destinatario en el campo de envío. Si quieres que el paquete no lleve el precio, indícanoslo por WhatsApp y podemos omitirlo del empaque.

No exigimos un monto mínimo para pedidos regulares. Sin embargo, para envíos a zonas alejadas o pedidos de un solo artículo de bajo valor, el costo del envío podría superar el valor del producto. En ese caso, te recomendamos agruparlo con otros artículos para que sea más conveniente.

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

• Yape — pago inmediato desde tu app BCP
• Plin — disponible para Interbank, BBVA, Scotiabank y otros
• Mercado Pago — acepta Visa, Mastercard, débito y crédito
• Transferencia bancaria — consulta el número de cuenta por WhatsApp

Sí, a través de Mercado Pago puedes pagar con tarjeta de crédito en cuotas. Las opciones de financiamiento dependen de tu banco y tarjeta. Al seleccionar Mercado Pago en el checkout podrás ver las cuotas disponibles para tu tarjeta.

Recibirás una confirmación automática por correo electrónico y un mensaje por WhatsApp dentro de los 30 minutos siguientes. Si no recibes confirmación en ese tiempo, contáctanos directamente. No proceses el pago dos veces antes de verificar con nosotros.

Sí. Nuestro sitio cuenta con certificado SSL que cifra toda la información entre tu dispositivo y nuestros servidores. Los pagos con tarjeta se procesan a través de Mercado Pago, plataforma certificada PCI-DSS. Nunca guardamos el número completo de tu tarjeta.

Por el momento el pago contra entrega está disponible solo para pedidos en Lambayeque y Chiclayo, con coordinación previa por WhatsApp. Para envíos a otras ciudades, solicitamos el pago antes del despacho para garantizar la seguridad del pedido.

Si cancelas antes del despacho, te devolvemos el 100% del monto pagado. El reembolso se realiza por el mismo medio de pago que usaste: si pagaste por Yape o Plin, transferimos de vuelta a tu número. Si fue por Mercado Pago, se devuelve a tu cuenta en un plazo de 3 a 5 días hábiles.

Si ves un cargo duplicado, contáctanos de inmediato por WhatsApp al +51 900 238 292 con una captura de tu comprobante de pago. Verificaremos y devolveremos el monto cobrado de más en un plazo máximo de 24 horas hábiles.

Sí, todos los precios mostrados en nuestra tienda incluyen IGV (18%). El precio que ves es el precio final del producto. Al precio del producto se suma únicamente el costo del envío, que varía según tu ubicación y se muestra antes de confirmar el pedido.

Para prolongar la vida útil de tus sartenes antiadherentes:

• Usa utensilios de silicona o madera, nunca metálicos que rayen el recubrimiento
• Lava a mano con esponja suave, evita el lavavajillas
• No calientes el sartén vacío a fuego alto
• Antes del primer uso, lava con agua tibia y aplica unas gotas de aceite
• Guárdalos separados o con un protector entre sartenes para evitar rayones

Las medidas estándar son:

• Plaza y media (1.5): colchón 105 x 190 cm
• Doble / Matrimonial: colchón 140 x 190 cm
• Queen: colchón 160 x 200 cm
• King: colchón 200 x 200 cm

Revisa también la profundidad de tu colchón (altura). Si supera los 25 cm, busca sábanas con elástico «extra profundo».

Para cocinas pequeñas, los organizadores más útiles son:

• Estante giratorio (carousel) para especias y condimentos
• Organizadores de cajón para separar cubiertos y utensilios
• Porta-tapas vertical para liberar espacio en armarios
• Contenedores herméticos apilables para granos y harinas
• Ganchos magnéticos o rieles para colgar herramientas en la pared

Para mantener tus cuchillos en buen estado:

• Lávalos a mano y sécalos inmediatamente, nunca en el lavavajillas
• Guárdalos en un taco de madera o con protectores de filo, no sueltos en cajones
• Usa una chaira o piedra de afilar cada 2–4 semanas según uso
• Usa siempre tabla de cortar de madera o plástico, nunca sobre cerámica o vidrio

Los materiales más comunes y sus características:

• Algodón 100%: transpirable, duradero, ideal para todo el año
• Microfibra: suave, económica y de secado rápido, menos transpirable
• Felpa / Coral: muy cálida, ideal para invierno, suave al tacto
• Bambú: antibacterial, hipoalergénica y muy fresca para verano

En Lambayeque donde hace calor, recomendamos algodón o microfibra liviana.

Un kit básico de limpieza completo incluye:

• Trapeador con escurridor: para pisos y superficies grandes
• Set de escoba y recogedor
• Esponjas doble cara (suave + abrasivo) para cocina y baño
• Guantes de látex para protección al limpiar
• Spray multiusos y desinfectante
• Paños de microfibra para limpiar sin rayar

Las ollas para inducción deben tener base magnética. Para verificarlo:

• Acerca un imán a la base de la olla: si se pega, es compatible con inducción
• Busca en la base el símbolo de bobinas superpuestas (espiral)
• El acero inoxidable ferromagnético y el hierro fundido son siempre compatibles
• El aluminio puro y el cobre NO son compatibles (salvo que tengan base especial)

Ambas tienen ventajas. Lo más importante es no mezclar alimentos crudos con cocidos. Lo ideal es tener varias tablas de diferentes colores: roja para carnes, verde para verduras, azul para pescados y blanca para panes. Lávalas siempre con agua caliente y jabón después de cada uso.

Pequeños cambios con gran impacto visual:

• Cojines y fundas nuevas transforman la sala sin cambiar el sofá
• Plantas naturales o artificiales dan vida y color a cualquier espacio
• Luces cálidas tipo LED cambian completamente el ambiente
• Cuadros y espejos hacen los espacios más grandes y modernos
• Organizadores decorativos que sean funcionales y bonos a la vez

Para conservar alimentos correctamente:

• Vidrio hermético: no absorbe olores, apto para microondas y horno
• Plástico libre de BPA: liviano, apilable, ideal para refrigerador
• Acero inoxidable: duradero, no transfiere olores, no apto para microondas

Para frutas y verduras, los contenedores con ventilación regulable prolongan su frescura.

Pasos básicos para usarla con seguridad:

• Nunca llenes más de 2/3 de su capacidad
• Verifica que el aro de goma (junta) esté en buen estado antes de usar
• Cierra bien la tapa y cocina a fuego medio-alto hasta que suene la válvula
• Baja el fuego y cocina el tiempo indicado por la receta
• Nunca abras la tapa con presión dentro — espera a que salga todo el vapor

Recomendaciones generales para lavar textiles:

• Lava las sábanas cada 1 a 2 semanas para mantener la higiene
• Usa agua fría o tibia (30–40°C) para preservar el color y el tejido
• Evita el cloro en telas de color; usa detergente suave
• Sécalas a la sombra para evitar que el sol las decolore
• Las telas de felpa: lavar al revés y sin suavizante para conservar la pelusa

Sí. Todos los productos tecnológicos vendidos en Sbalott cuentan con garantía de 7 días por defectos de fábrica. Si el producto presenta fallas en ese período sin haber sido maltratado, gestionamos el cambio o reembolso. Para garantías extendidas, consulta la garantía del fabricante indicada en la ficha del producto.

Sí, todos los productos que vendemos están verificados para funcionar con el voltaje estándar de Perú (220V / 60Hz). Si compras un producto para usarlo en otro país o viceversa, consulta la ficha técnica o escríbenos antes de comprar para confirmar compatibilidad.

Pasos para conectar auriculares Bluetooth:

• Mantén presionado el botón de encendido hasta que el LED parpadee rápido (modo emparejamiento)
• En tu teléfono ve a Ajustes → Bluetooth → Activar
• Busca el nombre de los auriculares en la lista de dispositivos disponibles
• Toca el nombre para emparejar — puede pedir PIN: generalmente es 0000 o 1234
• Una vez conectados, se reconectarán automáticamente la próxima vez

No siempre. Verifica que el cargador tenga el mismo tipo de conector (Micro-USB, USB-C o Lightning) y que la potencia en vatios (W) sea compatible con tu dispositivo. Usar un cargador de menos potencia carga lento; uno de mucha más potencia podría dañar la batería a largo plazo. Siempre preferible usar el cargador oficial o uno certificado.

Pasos básicos para configurar tu smartwatch:

• Carga el reloj al 100% antes del primer uso
• Descarga la app indicada en el manual (generalmente Da Fit, WearFit o H Band)
• Activa el Bluetooth en tu teléfono y abre la app
• Sigue los pasos para emparejar el dispositivo — escanea el QR del manual si lo pide
• Configura tu idioma, hora, datos de salud (peso, altura) para métricas precisas

La certificación IPX indica el nivel de resistencia al agua:

• IPX4: resiste salpicaduras de cualquier dirección
• IPX5: resiste chorros de agua directos
• IPX6: resiste chorros potentes de agua
• IPX7: sumergible hasta 1m por 30 minutos
• IPX8: sumergible a mayor profundidad

Para uso en piscina o playa, recomendamos mínimo IPX6.

Instalación básica paso a paso:

• Descarga la app del fabricante (viene indicada en la caja)
• Conecta la cámara a la corriente y espera que encienda
• Abre la app → Agregar dispositivo → sigue el asistente de configuración
• Conecta al WiFi de 2.4GHz (la mayoría de cámaras no admite 5GHz)
• Ubícala en un ángulo que cubra la zona que quieres vigilar

Consejos para proteger la pantalla:

• Usa siempre un vidrio templado — protege contra rayones y caídas leves
• Combínalo con una carcasa o funda que absorba golpes
• Limpia la pantalla con un paño de microfibra seco, nunca con agua directa
• Evita colocar el dispositivo con la pantalla hacia abajo
• No guardes el celular junto a llaves u objetos metálicos que puedan rayar

Ambos refrescan el ambiente pero tienen características distintas:

• Ventilador de torre: más silencioso, ocupa menos espacio, distribuye el aire en 360°, ideal para dormitorios y oficinas
• Ventilador de pedestal: más potente, ajustable en altura, airflow más directo, ideal para salas grandes y cocinas

Para Lambayeque (clima cálido y seco), ambos funcionan bien. La elección depende del espacio disponible.

Guía rápida por uso:

• 5.000 mAh: 1 a 1.5 cargas completas de un celular estándar. Ideal para salidas cortas.
• 10.000 mAh: 2 a 3 cargas. El más equilibrado entre tamaño y capacidad.
• 20.000 mAh: 4 a 6 cargas. Ideal para viajes largos o cargar varios dispositivos.

También considera la potencia de carga: busca mínimo 18W o carga rápida para no esperar horas.

La potencia determina qué tan bien procesa alimentos duros:

• 300–500W: para frutas blandas y batidos simples
• 600–800W: para uso diario, fruta con semilla, hielo picado
• 900W+: para hielo en bloque, frutos secos y uso intensivo

Para una familia peruana promedio, recomendamos mínimo 600W con jarra de vidrio o tritan (resistente a impactos).

En Sbalott revisamos cada producto antes de publicarlo. Para que tú también te asegures:

• Lee la ficha técnica completa — los productos de calidad tienen especificaciones detalladas
• Revisa las reseñas y fotos de otros compradores
• Verifica que tenga certificaciones como CE, FCC o RoHS indicadas
• Desconfía de precios extremadamente bajos sin ninguna especificación
• Escríbenos antes si tienes dudas — te asesoramos sin compromiso

Ofrecemos 7 días de garantía desde la recepción del producto para:

• Productos que lleguen con defectos de fábrica
• Productos que no funcionen correctamente desde el primer uso
• Productos que no correspondan a la descripción publicada

Sigue estos pasos:

• Contáctanos por WhatsApp al +51 900 238 292 dentro del plazo de garantía
• Envía fotos o video del producto mostrando el defecto o problema
• Te indicamos si aplica cambio o reembolso y los pasos a seguir
• Si se requiere devolución física, te damos instrucciones de empaque y envío

Las devoluciones por arrepentimiento se evalúan caso por caso. Para que sea posible, el producto debe estar sin usar, en su empaque original y dentro de los 7 días. El costo de envío de retorno sería cubierto por el comprador. Escríbenos y buscamos la mejor solución para ti.

Los tiempos de reembolso varían según el método de pago:

• Yape / Plin: dentro de las 24 horas hábiles de aprobado el reembolso
• Mercado Pago (tarjeta débito): 1 a 3 días hábiles
• Mercado Pago (tarjeta crédito): 3 a 5 días hábiles (según banco)
• Transferencia bancaria: 1 a 2 días hábiles

Pedimos disculpas si esto ocurrió. Contáctanos de inmediato por WhatsApp con una foto del producto recibido y del número de tu pedido. Cubrimos el costo del envío de retorno y te enviamos el producto correcto sin costo adicional. Este error nunca es responsabilidad del cliente.

Primero revisa el contenido del paquete completo (a veces los accesorios vienen dentro de bolsas secundarias). Si efectivamente falta algo, escríbenos por WhatsApp dentro de las 48 horas de recibido con fotos del contenido. Enviamos la pieza faltante sin costo adicional.

Algunos productos, especialmente de tecnología y electrodomésticos, incluyen garantía adicional del fabricante. Esta información está especificada en la ficha de cada producto. Consulta también el manual incluido. Si tienes dudas sobre la garantía de un producto específico, escríbenos antes de comprar.

Recomendamos guardar el empaque original durante los primeros 7 días desde que recibes tu pedido. Si necesitas hacer una devolución, el empaque original ayuda a que el producto llegue seguro y facilita el proceso. No es obligatorio, pero es lo ideal para garantizar el éxito de la devolución.