Términos y Condiciones

🏪 Sobre Sbalott

Sbalott es una tienda en línea peruana ubicada en Lambayeque, Perú, dedicada a la venta de productos de hogar, cocina, tecnología y accesorios para el hogar. Operamos a través del sitio web sbalott.com y por canales de WhatsApp.

Al acceder o comprar en nuestra tienda, aceptas estar sujeto a estos Términos y Condiciones, así como a nuestra Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo con alguna parte de estos términos, te pedimos que no realices compras en nuestra plataforma.

✅ Aceptación de los términos

El simple hecho de navegar por nuestro sitio web, registrarse como usuario, añadir productos al carrito o completar una compra implica la aceptación plena y sin reservas de los presentes Términos y Condiciones.

Sbalott se reserva el derecho de actualizar o modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios serán publicados en esta misma página con la fecha de actualización correspondiente.

👤 Requisitos de uso

Para realizar compras en Sbalott debes:

• Ser mayor de 18 años o contar con autorización de un adulto responsable
• Proporcionar información veraz, completa y actualizada al registrarte o realizar un pedido
• Disponer de un método de pago válido aceptado por nuestra plataforma
• Tener una dirección de envío dentro del territorio peruano

🚫 Usos prohibidos

Está estrictamente prohibido:

• Realizar pedidos con datos falsos o información de terceros sin su consentimiento
• Usar el sitio con fines fraudulentos, ilegales o que perjudiquen a otros usuarios o a Sbalott
• Intentar acceder a cuentas ajenas o sistemas internos de la plataforma
• Reproducir, copiar o distribuir el contenido del sitio sin autorización previa
• Publicar o transmitir contenido difamatorio, ofensivo o que viole derechos de terceros

📦 Realización del pedido

Al completar un pedido en sbalott.com o por WhatsApp, estás realizando una oferta de compra sujeta a la disponibilidad del producto y a la confirmación por parte de Sbalott. El contrato de compraventa se perfecciona únicamente cuando Sbalott confirma el pedido y recibe el pago correspondiente.

Sbalott se reserva el derecho de rechazar o cancelar pedidos en los siguientes casos:

• Productos sin stock disponible al momento de procesar el pedido
• Errores de precio evidentes en la publicación del producto
• Datos de envío incompletos o incorrectos no corregidos a tiempo
• Sospechas fundadas de fraude o mal uso de la plataforma

🏷️ Precios y disponibilidad

Todos los precios en sbalott.com están expresados en Soles Peruanos (S/) e incluyen IGV (18%). Los precios son válidos mientras estén publicados en el sitio y sujetos a cambio sin previo aviso. El precio final de compra es el vigente al momento de confirmar el pedido.

La disponibilidad de los productos se actualiza en tiempo real, pero puede existir un desfase mínimo. Si un producto adquirido no está disponible, te notificaremos dentro de las 24 horas y procederemos al reembolso completo.

✏️ Modificación y cancelación de pedidos

Puedes solicitar la modificación o cancelación de un pedido siempre que no haya sido despachado al courier. Una vez que el pedido está en tránsito, no es posible cancelarlo, pero puedes gestionarlo como una devolución al recibirlo, sujeto a nuestra política de garantías.

💳 Métodos de pago aceptados

Sbalott acepta los siguientes métodos de pago:

• Yape — pago inmediato vinculado al BCP
• Plin — disponible para Interbank, BBVA, Scotiabank y otras entidades
• Mercado Pago — tarjetas de crédito y débito Visa y Mastercard
• Transferencia bancaria — previa coordinación por WhatsApp
• Pago contra entrega — disponible solo en Lambayeque y Chiclayo, con coordinación previa

🔒 Seguridad de los pagos

Todos los pagos realizados a través de sbalott.com están protegidos mediante cifrado SSL. Los pagos con tarjeta se procesan a través de Mercado Pago, plataforma certificada bajo el estándar PCI-DSS. Sbalott nunca almacena datos completos de tarjetas bancarias.

↩️ Reembolsos

Los reembolsos aprobados se procesan por el mismo medio de pago utilizado en la compra. Los tiempos estimados son:

• Yape / Plin: hasta 24 horas hábiles
• Mercado Pago (débito): 1 a 3 días hábiles
• Mercado Pago (crédito): 3 a 5 días hábiles según el banco emisor
• Transferencia bancaria: 1 a 2 días hábiles

🗺️ Cobertura y plazos

Realizamos envíos a todo el Perú a través de Olva Courier y Shalom Empresarial. Los plazos estimados desde Lambayeque son:

• Lambayeque / Chiclayo: 1 día hábil
• Lima y costa (Trujillo, Piura, Ica): 2 a 3 días hábiles
• Sierra y selva (Cajamarca, Cusco, Iquitos): 3 a 5 días hábiles

Los plazos se cuentan desde el despacho del pedido, no desde la fecha de pago. El despacho ocurre dentro de las 24 a 48 horas hábiles de confirmado el pago.

⚠️ Responsabilidad en el envío

Sbalott es responsable del empaque adecuado del producto hasta su entrega al courier. Una vez entregado al operador logístico, la responsabilidad del transporte recae sobre dicha empresa. Sin embargo, gestionamos activamente cualquier reclamo por:

• Paquetes dañados durante el transporte (reportar dentro de 48h de recibido)
• Pedidos extraviados que no lleguen en el plazo estimado
• Entregas fallidas por causas imputables al courier

📍 Dirección de envío

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de envío correcta y completa. Sbalott no se hace responsable por demoras o pérdidas derivadas de datos incorrectos proporcionados por el cliente. Si detectas un error en la dirección, comunícate inmediatamente antes del despacho.

🛡️ Garantía Sbalott

Ofrecemos 7 días de garantía desde la recepción del producto para defectos de fabricación, productos que no funcionen correctamente desde el primer uso, o productos que no correspondan a la descripción publicada.

Durante este período, el cliente puede solicitar:

• Cambio del producto por uno igual o equivalente (sujeto a disponibilidad)
• Reembolso total del monto pagado

📦 Procedimiento de devolución

Para iniciar una devolución o cambio:

• Contáctanos por WhatsApp al +51 900 238 292 dentro del plazo de garantía
• Envía fotos o video del defecto o problema con el producto
• Nuestro equipo evaluará el caso y te comunicará la resolución en menos de 24 horas
• Si aplica devolución física, te indicaremos las instrucciones de empaque y envío

En casos donde el error es de Sbalott (producto incorrecto, defecto comprobado), cubrimos el costo del envío de retorno.

📊 Datos que recopilamos

Para procesar tus pedidos y brindarte una mejor experiencia, recopilamos:

• Datos de identificación: nombre, DNI (para facturación), correo electrónico
• Datos de contacto: número de teléfono y WhatsApp
• Datos de envío: dirección completa, distrito, ciudad y departamento
• Datos de transacción: método de pago, monto y fecha de compra

🎯 Uso de la información

Utilizamos tus datos exclusivamente para:

• Procesar y gestionar tus pedidos de forma eficiente
• Enviarte confirmaciones, número de guía y actualizaciones de tu pedido
• Emitir comprobantes de pago (boleta o factura electrónica)
• Atender consultas, reclamos y solicitudes de garantía
• Enviarte comunicaciones sobre ofertas y novedades (solo si lo autorizas)

⚖️ Tus derechos

De conformidad con la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales del Perú, tienes derecho a acceder, rectificar, cancelar u oponerte al uso de tus datos personales. Para ejercer estos derechos, escríbenos a contacto@sbalott.com.

©️ Derechos reservados

Todo el contenido de sbalott.com — incluyendo textos, imágenes, logotipos, diseños, íconos, fotografías de productos y código fuente — es propiedad de Sbalott o de sus proveedores y está protegido por las leyes de propiedad intelectual aplicables en el Perú.

Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación o uso comercial de cualquier contenido sin la autorización expresa y por escrito de Sbalott.

📷 Imágenes de productos

Las imágenes de los productos publicadas en nuestra tienda son de carácter referencial. Aunque procuramos que sean lo más fieles posible al producto real, pueden existir variaciones menores de color, acabado o presentación dependiendo de la pantalla del dispositivo utilizado. Si tienes dudas sobre un producto específico, escríbenos antes de comprar.

📬 Canales de contacto

Para cualquier consulta relacionada con estos Términos y Condiciones, puedes comunicarte con nosotros a través de:

• WhatsApp: +51 900 238 292 (Lunes a Sábado, 9:00am – 7:00pm)
• Correo electrónico: contacto@sbalott.com
• Sitio web: sbalott.com
• Ubicación: Lambayeque, Perú

⚖️ Legislación aplicable

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia derivada de su interpretación o cumplimiento será sometida a los tribunales competentes de la ciudad de Chiclayo, Lambayeque, con renuncia expresa a cualquier otro fuero.

Sbalott opera en conformidad con el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley 29571), la Ley de Protección de Datos Personales (Ley 29733) y demás normas aplicables del ordenamiento jurídico peruano.